Términos de garantía, devolución y reembolso

Numa Rincón y todos los que estamos involucrados en Naturbark de su familia, queremos que esté absolutamente satisfecho con su compra, por lo que si al recibir su pedido no se encuentra satisfecho, asegúrese de ponerse en contacto la brevedad posible con nosotros en Naturbark, para explicarnos los motivos causantes de su falta de satisfacción.

Quisiéramos usar algunos términos como “devolución sin hacer preguntas”, o “garantía de por vida”, pero la propia naturaleza de una actividad artesanal pequeña, no nos permite tener una garantía tan amplia; y lo cierto es que una vez utilizada la pieza (producto) comprada, ya no podrá estar de nuevo en su estado original en la que se encontraba cuando la adquirió. Pero así como nuestros productos tienen la garantía de exclusividad, ya que por muy parecidos que sean, nunca son iguales, en Naturbark deseamos tratar su problema con la misma exclusividad que merece. Para una información más amplia sobre devoluciones, ir a la sección de políticas de devolución.

Antes de entrar en los detalles de la garantía, las devoluciones y reembolsos, es importante aclarar, una vez más, que la forma artesanal de elaboración de cada uno de los productos de Naturbark, puede reflejar pequeños detalles que pudieran parecer defectos, pero que en realidad son una prueba del “Hecho a Mano”. Por otro lado, la misma madera usada puede tener nudos, curvas, cambios en la tonalidad de color de la beta de la madera, orificios, betas encontradas, y los mismos bordes naturales (Live Edge) que no lo consideramos defectos, sino todo lo contrario, algo distintivo, natural, hecho por la misma naturaleza, que le da ese toque de exclusividad y distinción al producto adquirido.

Es lógico que el uso del producto adquirido muestre con el tiempo un desgaste natural, como en realidad todo en la vida lo hace. Que la belleza, presencia y estado cambien con el uso, aunque en Naturbark nos esmeremos en dar el mejor acabado, será un proceso natural. Recomendamos consultar la sección de cuidados y conservación del artículo adquirido para ayudar a mantenerlo en el mejor estado posible.

1. La garantía que ofrece Naturbark es una garantía limitada de 30 días continuos desde la fecha de recepción del producto.

Sin embargo, si sus artículos han sido dañados durante el envío, o están defectuosos, o son incorrectos, debe notificarnos de inmediato la recepción de los artículos. Si no se nos notifica dentro de las 24 horas de la recepción del producto, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamo por daños o artículos incorrectos después de este período, ya que se vuelve mucho más difícil para nosotros procesar los reclamos de envío con el retraso.

Por favor, envíenos un correo electrónico a posventa@naturbark.com con su número de pedido, la descripción del problema, y 3 o más fotos desde distintos ángulos de los daños del envoltorio y de los daños de los productos resultado del manejo en el envío. Después de la revisión de la información enviada por su parte al correo anterior, procederemos a emitir un recibo con el número de devolución para que nos envíe su pedido. Al recibir el producto devuelto, y si califica, le enviaremos un producto de reemplazo parecido al anterior, previa aceptación de su parte, o un reembolso.

• Nota: algunos artículos defectuosos o dañados no cumplirán con nuestra política de devolución para reemplazo o reembolso. Contamos con esta política para evitar que los clientes dañen los productos a propósito para evitar pagar tarifas de envío de devolución por artículos no deseados.

Proceso para el reemplazo o reembolso (si procede):
A. El tiempo para informar de defectos y/o daños por el transporte o productos equivocadamente enviados será de 24 horas a partir del recibido del producto pedido.
B. Correo electrónico para informar de los daños: posventa@naturbark.com
C. Solicite un recibo de devolución.
D. Envíe fotos de los daños del embalaje, si fuera el caso y de los daños del producto, si fuera el caso.
E. Proceda a embalar su pedido de una forma similar al original. Asegúrese de pegar bien con cinta adhesiva el número de autorización de devolución y la dirección de envío que se le proporcionará.
Por favor, tenga en cuenta que Naturbark no será responsable de los costes de envío de la devolución, ni de los envíos extraviados o perdidos. Recomendamos asegurar el paquete por su parte, al menos que desee asumir los riesgos por pérdida durante el envío). Pre-pague todos los gastos de envío.
F. Una vez recibido en Naturbark la devolución, le notificaremos por correo electrónico el recibido y comenzaremos a estudiar y7o a procesar (si procede), la devolución. Administrativamente esto tomas algunos días. De igual forma, informar que la devolución se hará por el método de pago usado por el cliente para adquirir el producto. Los gastos de envío de devolución ni cualquier otro gasto motivado a la devolución (empaque, adhesivos, papel, seguros, etcétera) no son reembolsables.

2. Toda la cobertura finaliza el día 30 de la recepción del producto por parte del cliente. Para obtener servicio bajo esta garantía limitada, consulte Proceso para el reemplazo o reembolso (si procede). Notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un producto dañado durante el envío.

3. La garantía limitada de 30 días continuos, a partir de la fecha de recepción del producto que ofrece Naturbark, garantiza que los productos están libres de defectos de fabricación (como se ha detallado antes, los detalles del “Hecho a Mano” no se toman como defectos de fabricación, sino como un estado de exclusividad del producto). Durante este período, Naturbark, a su discreción, podrá reparar o reemplazar un producto defectuoso o dañado calificado con un producto nuevo sin cargo, excepto si se indicara lo contrario por el estado del producto original. Todos los productos reemplazados pasan a ser propiedad de Naturbark.

Esta garantía limitada no cubre ninguna perdida o daños que ocurran como resultado de:
• Mal uso, o un uso distinto al propósito de servicio con el cual fue elaborado el producto.
Nota: ninguna de las piezas están pensadas para ser tablas de corte.
• Negligencia
• Mal mantenimiento, o limpieza inadecuada por el uso de productos o agentes dañinos al producto como detergentes, lejías, cloro, desinfectantes, productos limpiadores para madera, etcétera. Por favor, dedique un poco de tiempo a estudiar los cuidados propuestos para las piezas elaboradas por Naturbark en esta página web.
• Daños resultantes de roturas, caídas, golpes.
• Daños causados por tratar la madera con agua caliente, o dejarla cercana al calor, a un ambiente de extrema sequedad o de extrema humedad.
• Daños causados por dejar la o las piezas sumergidas en agua.
• Daños causados por el uso de lavavajillas o equipos similares.
• Daños causados por dejar la o las piezas elaboradas por Naturbark expuestas al medio ambiente, bajo el sol, bajo la lluvia.
• Procesos de mecanizado, lijado, o el uso de cualquier equipo, o accesorio que modifique el acabado original del producto.
• Daños causados por tintes, pinturas, barnices, disolventes o cualquier otro producto distinto al recomendado para el mantenimiento de la madera. Los productos químicos mencionados no son altos para la presentación de alimentos por su toxicidad.
• El borrado del sello caliente del producto.
• Cualquier modificación del producto que cambie su aspecto original.

4. Productos reemplazables y/o reembolsables:
• Productos con defectos de fabricación
• Productos dañados durante el proceso de envío
• Productos equivocados o incorrectamente enviados

5. Productos NO reemplazables o reembolsables:
• Productos usados
• Productos que no tengan sus etiquetas originales
• Productos que se les borre el sello caliente
• Productos comprados con tarjetas de regalos
• Productos personalizados
• Productos pedidos bajo especificaciones del cliente
• Pedidos internacionales
• Productos sin comprobante de compra verificable
• Productos en oferta
• Productos que han modificado el acabado original.

6. En el caso de que el articulo comprado sea un regalo enviado directamente a otra persona distinta al comprador, si la persona desea devolver el producto (tomando en cuenta la política de reemplazo y/o reembolso), solo procederemos a enviar una nota de crédito para ser usada exclusivamente en Naturbark.
Nota: se debe tomar en cuenta que la nota de crédito solo tendrá una vigencia de 90 días, en los cuales no se podrá garantizar precios, disponibilidad de productos, transporte, envíos a tiempo.

Términos del pedido

1. Siempre deberán ponerse en contacto primeramente con Naturbark a través de nuestro correo electrónico info@naturbark.com para verificar las opciones de:
• ¿Quieres ser parte de tu pieza?
• Solicitar presupuestos sobre pedidos personalizados
• Estudiar si algún pedido lo podemos realizar
2. Todo pedido personalizado deberá abonar (pagar) un 50% del coste del producto por anticipado.
3. NO todo el tiempo podemos disponer en la localidad donde se encuentra Naturbark, de todo tipo de madera, por lo que en ocasiones nos vemos limitados a trabajar únicamente con las madera ofrecidas localmente
4. Para cualquiera de nuestros productos, una vez tengamos el tipo de madera adecuado, el tiempo de fabricación será de una semana (7 días). Recuerde que todos nuestros productos se hace a mano y uno a la vez. Pedimos paciencia, ya que deseamos continuar siendo minuciosos en el proceso de elaboración de cualquiera de nuestros productos. En el caso que el tiempo fuera menor, le informaremos de ello.
5. Para pedidos fuera de España, debe tomar en ecuenta el cliente que es posible que se generen gastos adicionales al coste del producto y el transporte, ya que es posible que se puedan generar gastos de impuestos locales, o cualquier otro tipo de gasto no previsto, que son administrados por los territorios locales, y que serán en todo momento, responsabilidad exclusiva de pago por parte del cliente. Dichos pagos lo realizará el cliente directamente a los entes, gobiernos, aduanas, o cualquier organismo, oficial o no, que esté generando estos gastos adicionales, en ningún momento serán responsabilidad de Naturbark, ni nuestra administración procesará dichos gastos.
6. El coste del transporte será responsabilidad del cliente, quien decidirá el tipo de envío que prefiera de su compra. De igual forma, debe tomar en cuenta el cliente, que de haber una devolución del producto a Naturbark (Ver sección de Garantía, Devoluciones y Reembolsos), este también será responsabilidad de pagar por el cliente.
7. Bajo condiciones normales de pedido de algún producto disponible en el inventario de Naturbark, tomaremos entre 2 y 3 días para procesar y enviar el producto recién adquirido. Notificaremos a su correo electrónico el momento del envío.
8. Dada nuestra condición de pequeña empresa artesanal, de momento y hasta un nuevo aviso, limitaremos el envío de nuestros productos a España y resto de Europa. Sin embargo, trabajaremos para expandir los límites geográficos de envío. Gracias por comprensión.
9. Por favor, infórmenos si su dirección de envío es distinta a su dirección de facturación (en el caso de ser requerida). Bajo pedidos normales, con el producto irá una nota de entrega. Bajo reclamo del cliente, podemos enviar una factura a través de correo electrónico. En Naturbark deseamos estar pendientes de su seguridad.
10. Imágenes y Fotografías. Generalmente, las imágenes y fotografías de los productos de Naturbark, van acompañadas de algunos accesorios o adornos para mejorar la imagen o resaltar el uso del producto. Todos estos accesorios, por ejemplo: Tablets, móviles, alimentos, tazas, mantelería, mesas, colgadores, material de oficina o papelería, en otras palabras, todo lo que NO sea parte del producto original no está a la venta, ni son parte del producto fabricado por Naturbark, ni se tomarán en cuenta como parte del envío del producto adquirido.
11. Artículos NO disponibles. A menos que un artículo esté marcado como vendido, o que la cantidad marque “0” en inventario, estará disponible para su compra. Sin embargo deseamos que tome en cuenta que ocasiones ocurren errores de disponibilidad, o de actualización de la página, o que se haya vendido momentos antes de su navegar por la web de Naturbark, lo cual pudiera ofrecer una información incorrecta sobre la disponibilidad de un producto en particular. Pedimos disculpas por esto. Si el sistema le permitiera comprar un producto NO disponible, nos pondremos en contacto a la brevedad posible para ofrecer alternativas al producto comprado. Tenga en cuenta que todas nuestras piezas son exclusivas, y aunque algunas pudieran parecerse, continúan siendo únicas e irrepetibles. En todo caso, si ningún otro producto le satisface, podemos enviar una nota de crédito para ser usada en el futuro, o simplemente realizar un reembolso de su dinero de la misma forma a la del pago. Gracias por su comprensión.

Términos del embalaje, envío y transporte:

1. Todos nuestros productos son embalados y/o empaquetados cuidadosamente y con detalle. Para ello usamos plástico burbuja, material acolchado (como el usado en las tarimas flotantes de madera o parqué), papel seda, papel periódico, o cualquier otro tipo de material que consideremos adecuado para el embalaje. Informamos que debido a la naturaleza de productos exclusivos y únicos, sus dimensiones varían considerablemente de un producto a otro, por lo que no disponemos de cajas de cartón para el embalaje y posterior envío. Gracias por su comprensión.

Nota: Por favor, tome en cuenta que el primer envoltorio que toca la madera, podría dejar huellas visibles en el acabado. Solo pedimos que una vez desembalado el producto, pase o frote con un paño de algodón seco por la superficie del producto. No olvide visitar nuestra sección en esta misma web sobre los cuidados de su pieza para el buen manteniendo.

2. El envío de un producto disponible en el inventario de Naturbark se procesará en los próximos 2 o 3 días a la verificación de su pedido y pago del producto.
3. Para pedidos especiales personalizados (si procede), debe tomar en cuenta el tiempo de fabricación más el de preparación del producto para el envío. Bajo condiciones normales, una vez que disponemos del tipo de madera deseado, el tiempo de fabricación será de una semana (7 días continuos).
4. El transporte del producto será parte de la responsabilidad del cliente. Naturbark ofrece varias alternativas de transporte, pero será responsabilidad del cliente decidir y pagar el tipo de transporte que desea. De igual forma será responsabilidad del cliente, asegurar el producto para evitar posibles contratiempos posteriores por daños causados por el transporte.